Vorige week zat ik naar de data te kijken.
Dat doe ik niet elke dag — ik ben geen data-nerd die om 8 uur 's ochtends al in dashboards duikt. Maar af en toe pak ik een kop koffie, open ik de logs, en kijk ik wat er eigenlijk gebeurt als mensen BedrijfsCheck gebruiken.
Wat ik zag, bleef hangen. Bijna één op de vijf zoekopdrachten leverde niets op.
Niets. Leeg scherm. "Geen resultaten gevonden."
Het lag niet aan de gebruiker
Mijn eerste instinct was: typfout, verkeerd KvK-nummer, zoiets. Maar toen ik er dieper in dook, bleek het anders te zitten.
Mensen tikte in wat ze wisten. "Bakkerij de Wit." "KPMG Zeeland." "Van der Berg Installaties." Volkomen logisch. Dat is hoe je zoekt — je tikt in wat je kent, niet wat een database verwacht.
Ons zoekalgoritme was daar niet op gebouwd. Het wilde een exact match. Hoofdletter hier, punt daar, "B.V." erachter. En als het dat niet kreeg? Dan gaf het niets terug.
De gebruiker dacht dan dat het bedrijf er niet in zat. Terwijl het er gewoon wél in stond.
Dat is een beetje alsof je een bibliotheek binnenstapt, vraagt naar "die roman van die Vlaming over de oorlog", en de bibliotheekmedewerker zegt: "Kennis u de exacte ISBN misschien?" Technisch correct. Totaal niet behulpzaam.
Wat we hebben gedaan
Ik heb de mislukte zoekopdrachten doorgelopen. Typefouten, afkortingen, variaties in hoofdlettergebruik, juridische toevoegingen die mensen weglaten. Het patroon was meteen duidelijk.
Ik heb het zoekalgoritme herschreven. Typefouten worden nu herkend. "BV", "B.V." en "besloten vennootschap" zijn voor ons hetzelfde. Hoofdletters mogen of niet. Spaties, koppeltekens — het maakt niet meer uit.
Grote feature was het niet. Maar het had er al vanaf dag één in moeten zitten. Dat had ik gemist.
Het resultaat
De faalrate is fors gedaald. Mensen vinden nu wat ze zoeken, ook als ze de naam niet exact weten.
Voor accountants die dagelijks meerdere bedrijven controleren maakt dat een groot verschil. Je wil niet eerst het KvK-register openen om de exacte handelsnaam op te zoeken voordat je een bedrijf kunt controleren. Dat verstoort je workflow. Dat kost tijd.
Wat ik ervan leer
Ik kijk nu vaker naar de mislukte zoekopdrachten dan naar de succesvolle. De successen vertellen je dat het werkt. De mislukkingen vertellen je hoe mensen echt denken.
En dat tweede is waardevoller.
Ben je benieuwd hoe BedrijfsCheck nu werkt? Probeer het zelf — geen account nodig, resultaat binnen twee minuten.
